Processo de Verificação de Conta

Porque é que não recebi o código para verificar o meu número de telefone?

certifique-se de que não inclui o código do seu país no número, já que o sistema marca automaticamente esse mesmo código, de acordo com a sua informação de registo (+44 para o RU, por exemplo). Adicionalmente, os números de telefones pré-pagos não podem ser verificados por este processo.
Se tiver qualquer outra questão, por favor contacte-nos para mais assistência clicando no link “Envie-nos um email”.

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Porque é que não recebi a minha carta de verificação?

Dependendo do seu país de residência, você poderá solicitar o envio de uma carta para o endereço postal indicado na sua conta de negociação, para verificação de morada. Em alguns países, contudo, este serviço não é suportado. Para solicitar esta carta, entre na plataforma Plus500, clique em "Menu" → “Conta” → “Validar morada” → “Enviem-me a carta”. Se não receber a carta dentro de 3 semanas, deve verificar se a morada indicada na sua conta está correta e, se necessário, contactar a nossa equipa de apoio. Não obstante, ser-lhe-á solicitado um documento (foto/digitalização de uma fatura de serviços/extrato bancário) com o objetivo de verificar a sua morada, de acordo com as nossas obrigações regulamentares.

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O que é necessário para verificar a minha conta?

Solicita-se aos clientes que verifiquem as suas contas para efeitos de identificação e segurança, de acordo com o nosso procedimento de diligência prévia (due diligence) de clientes, como por exemplo a verificação do seu nome, data de nascimento, morada de residência, número de telefone, endereço de email e método de pagamento, etc.
Para mais informações, por favor leia o tópico “Submeter Documentos de Identificação” das FAQ (Perguntas Frequentes).

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Como é que verifico o meu número de telefone?

De modo a verificar o seu número de telefone, por favor vá ao ecrã principal de negociação da plataforma Plus500 → Clique em "Menu" → “Conta” → “Verificar Conta” → Clique no botão “Verificar” na secção “O seu telefone” → Introduza o seu número sem o código do país → Clique em "Enviem-me uma SMS" ou "Liguem-me". Deverá receber um código de 3 dígitos no seu telefone; por favor submeta-o através da janela de validação de telefone.

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Como é que verifico o meu método de pagamento?

Os fundos depositados na sua conta devem ser provenientes de um método de pagamento que esteja no mesmo nome do titular da conta de negociação da Plus500.
Por conseguinte, nós somos obrigados a verificar e assegurar que você é o legítimo proprietário dos fundos depositados na sua conta. Portanto, se você depositou através de:

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Como atualizar a informação da minha conta?

Para alterar qualquer um dos dados pessoais registados na sua conta de negociação (exibidos no ecrã “Gestão de Fundos" / "Informação pessoal"), por favor contacte-nos para explicar a razão desta alteração e faculte-nos a informação relevante, por exemplo, alteração de nome devido a casamento, ou alteração de morada residencial. Procederemos então à análise e daremos seguimento ao seu pedido, de acordo com os nossos requisitos regulamentares e obrigações. Para nos contactar, clique no link “Envie-nos um email”.

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